Політика повернення та обміну товарів інтернет-магазину Electrocity.net.ua

Повернення товарів доброї якості

Ви маєте право повернути товар доброї якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки). Для повернення товар повинен:

• Не мати слідів використання (подряпин, пошкоджень тощо).
• Бути в оригінальній, неушкодженій упаковці.
• Містити всі аксесуари, документи та бірки.
• Мати неушкоджені заводські пломби та маркування.

Як оформити повернення:

1. Напишіть нам на electrocityinfor@gmail.com з темою "Повернення" або зателефонуйте за номером +380 (63) 372-98-79.
2. Надайте копію чека або рахунку-фактури та копію паспорта для оформлення акта повернення.
3. Якщо повернення пов’язане з заводським дефектом, доставка безкоштовна. В інших випадках доставка оплачується покупцем через Nova Poshta або Ukrposhta.

Гарантія на недоброякісні товари

Усі товари в Electrocity.net.ua мають 24-місячну гарантію з моменту покупки, відповідно до гарантійної картки виробника. Якщо товар виявився недоброякісним:

1. Надішліть фото або відео дефекту на electrocityinfor@gmail.com.
2. Ми організуємо безкоштовну перевірку в нашому сервісному центрі (до 14 днів).
3. Залежно від дефекту, ми пропонуємо:
4. Заміну товару.
5. Безкоштовний ремонт.
6. Повне повернення коштів, якщо дефект неможливо виправити.

Товари, які не підлягають поверненню

Наступні товари не підлягають поверненню:

• Техніка з терміном служби (наприклад, холодильники, пральні машини).
• Індивідуальні замовлення (наприклад, кабелі спеціальної довжини).
• Програмне забезпечення або цифровий контент із відкритою ліцензією (Постанова КМУ №172).

Повернення коштів

Після прийняття повернення ми обробляємо відшкодування протягом 7 банківських днів на оригінальний спосіб оплати, використаний для покупки.

Додаткові рекомендації

• Зберігайте оригінальну упаковку до закінчення гарантійного терміну, оскільки вона може знадобитися для повернення чи ремонту.
• Наша команда підтримки готова відповісти на ваші запитання щодо повернення чи гарантії. Звертайтеся за адресою electrocityinfor@gmail.com або за телефоном +380 (63) 372-98-79.

Ми цінуємо вашу довіру до Electrocity.net.ua і робимо все можливе, щоб ваші покупки були приємними та безпечними!

Часті запитання (FAQ)

1. Яка політика повернення в Electrocity.net.ua?

Ви можете повернути більшість товарів протягом 14 календарних днів з моменту отримання для повного відшкодування, якщо товар не використовувався, має оригінальну упаковку та всі аксесуари.

2. Чи є товари, які не підлягають поверненню?

Так, не підлягають поверненню техніка з терміном служби (наприклад, холодильники), індивідуальні замовлення (наприклад, кабелі на замовлення) та програмне забезпечення з відкритою ліцензією.

3. Як розпочати процес повернення?

Зв’яжіться з нами за email electrocityinfor@gmail.com (тема: "Повернення") або за телефоном +380 (63) 372-98-79. Ми надамо інструкції та, за потреби, етикетку для повернення.

4. Чи потрібна оригінальна упаковка для повернення товару?

Так, товар має бути в оригінальній, неушкодженій упаковці з усіма аксесуарами, документами та бирками для прийняття повернення.

5. Що робити, якщо я втратив чек?

Якщо чека немає, ми можемо спробувати знайти вашу покупку за номером замовлення чи іншими даними. Зв’яжіться з нами для уточнення деталей.

6. Як довго триває повернення коштів?

Після отримання та перевірки товару ми обробляємо відшкодування протягом 7 банківських днів на спосіб оплати, використаний під час покупки.

7. Чи можна повернути товар, куплений онлайн, у фізичний магазин?

Electrocity.net.ua є виключно онлайн-магазином, тому повернення надсилаються поштою через Nova Poshta або Ukrposhta.

8. Що робити, якщо я отримав дефектний товар?

Негайно зв’яжіться з нами, надіславши фото чи відео дефекту на electrocityinfor@gmail.com. Ми організуємо перевірку та запропонуємо заміну, ремонт або відшкодування.

9. Чи стягується плата за повернення (restocking fee)?

Ні, ми не стягуємо плату за повернення, крім випадків з великими побутовими приладами чи індивідуальними замовленнями, де можуть бути особливі умови.

10. Чи можна обміняти товар замість повернення?

Так, ви можете обміняти товар на іншу модель, розмір чи колір, якщо він доступний і відповідає умовам повернення. Зв’яжіться з нами для організації обміну.

Компанія:

Назва: Electrocity.net.ua

ФОП Юрій Мельник

79059, Україна, Львівська область, м. Львів, вул. Миколайчука, 7

Телефон: +380 (63) 372-98-79

Електронна пошта: electrocityinfor@gmail.com

Сайт: https://electrocity.net.ua/ua/